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如何构建与客户的关系

元:与客户建立关系支付。遵循此简单指南,以使最多的自然网络和为客户添加价值。

红色领带和艰难销售策略的日子已经一去不复返了,仍然是客户忠诚度。事实上,一个 哈佛商学院研究 如果他们无法与您的品牌连接,您的客户不会购买您的业务。 

事实证明,客户的关系很重要,更重要的是,客户发现更容易连接到他们可以在情感上联系的品牌。 

如果您希望在业务中成功,无论您是运行自己的展示还是工作企业,您都需要建立客户关系。 

为什么要与客户建立关系?

缺点:它更便宜。 

这  船上的成本 达到现有成本的5倍。这意味着您在您的书籍上的每个客户都可能比您所尚未拥有的一个价值五倍。 

如果您要按美元和美分衡量它,这是一个非常大的价格标签。 

但它比这更深。与客户的良好业务关系也将您暴露于 网络力量

人们在网络活动

那么它是怎样工作的? 

与客户遇到咖啡或服用昂贵的膳食是不够的。您需要让他们觉得遇到的价值为您的生活(特别是他们!)。 

RAMIT指的是这个过程 关闭循环

关闭循环步骤

  • 第1步:满足您的客户。 这个想法是让他们在一个舒适,中立的环境中。 网络事件很棒 因为已经在那里预期业务。确保您的会议点提供了让谈话自由流动的机会。 
  • 第2步:开始对话。 这是您构建的那种重要的融洽关系,您可以在您的客户端点击。了解您的客户:是什么让他们开心?他们为什么好玩的?了解对他们来说重要的事情以及与他们的关系如何成为他们的利益。这甚至可能是体育或艺术等个人兴趣。一定要提问(不仅仅是任何问题, 伟大的 questions!),并询问建议,甚至建议。是的。你’无论是它,是否会向您的客户提出建议’一些帮助您的事业或如何改善您的飞钓游戏。你’在随访期间,LL需要这个。 
  • 第3步:感谢您的客户。 务必感谢您的客户在会议后几天内的时间。您这里的秘密酱是记住个人关于您的客户的东西。如果你知道自从你上次看到的事件发生的事件,无论是生意还是个人,都会问他们它是如何发展的。这有助于保持通信渠道开放,并让您在您的客户中’非常远远超出了初次会议。 
  • 第4步:OH-SO-SO-SOMBLE跟进。 虽然随访可能看起来微妙,但它是你的木马进入他们的心灵。它’s what’S会让你保持在客户的最前沿’每当一个涉及你弹出的话题,而不是乔(你的竞争对手)的话题。谢谢你注意几天或几周后,一定要把客户放弃一条关于他们提供的建议的一线或他们提供的建议。给他们有关如何淘汰的反馈,并感谢他们的提示。 你 simply have to follow up。这是你的金票票。 
  • 第5步:个人票据。  传递有关您知道您的客户感兴趣的主题的信息。这可能会在您的会议结束后立即发生,甚至在几周后发生。它使您有机会与客户建立联系’T涉及销售,这将使您的客户感到比书上的数字更重要。它提高了关系建设的情感方面。它也是另一种留在客户的方法’没有你用无数销售随访轰炸他们的头部。这可能是一个上升的高尔夫锦标赛,在他们的行业公约,或者对他们的配偶有价值的东西。 

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这也适用于数字企业 

虽然对数字客户关系有一些关键差异,但也许通过算法依赖人工智能......好的,等待那个厌倦了吗?我们会停下来。 

你 will still close the proverbial loop with an online customer. 

  • 第1步:满足您的客户。 Your 欢迎您客户的欢迎信应易于流动,欢迎来到家庭信。记得个性化它! You’LL在网站访问者签署通讯或购买产品后立即发送此产品。 
  • 第2步:与社区合作。 与在线社区的建立融洽关系可以是社区团体的简单邀请或让他们注册培训材料。它’与社区互动也很重要,所以他们认识你’重新进程,这对于建立信任和培养关系非常重要。此外,如果您提供有价值的免费信息,您将在交叉销售中获得更好的机会。 
  • 第3步:感谢您的客户。 这仍然是你的秘密酱。感谢您的客户在未来项目中给予他们偷偷摸摸的忠诚度,或者让他们输入产品创作。 
  • 第4步:OH-SO-SO-SOMBLE跟进。 通过告诉他们他们的反馈如何影响公司的反馈更好。 
  • 第5步:个人票据。 如果有能力执行此操作,请写一个个人纸条。如果这是不可能的,每当他们访问您的网站或通过您的预定电子邮件时,为您的客户创建个性化体验。  

与客户成功的结果

网络的主要目标是对您的客户有价值。当机会出现时,你想成为第一个想到的人。您拐角处的客户的力量是推荐的可能性。它也意味着未来的业务,允许您的客户在贵公司身上根深蒂固。 

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与您的客户联系的每一点都是建立关系的机会

即使是关系。是的,你没有看错。当有人对你正在做的事情不满意时,他们将有时间,或者他们不感觉到你提供的东西。没关系!不是每个人都必须喜欢你或你的业务。 

虽然它也完全可以触发客户,但投诉可以是有价值的工具,可以帮助关闭任何服务交付差距。就是这样: 

  • 采取问责制
  • 道歉,即使这不是你的错  
  • 提供可能的解决方案 
  • 将此事转到相关部门并就后续时间进行达成一致 
  • 让您的客户端在循环中 

您不仅可以了解您业务中的潜在服务交付问题,还要保留客户。 

保持你的关系 

在初始销售期间,只有与客户联系。无论您是企业还是希望爬上企业阶梯的专业,重要的是要记住销售过程超出了产品的销售。 

虽然您可能熟悉销售漏斗,但该销售周期的更新,更新的以更新的客户为中心的方法是 销售飞轮

通过这种技术,您可以将客户放在销售过程的中心。这意味着在初始销售后,您不仅仅像上周的汉堡一样从客户那里移动。 

这允许更多机会与您的客户联系,这可能导致更多的交叉销售。赢,对吗? 

但这不是那个。它允许您从竞争对手中脱颖而出,并与您的客户保持最重要的。 

通过穿过飞轮,您可以在销售和服务水平上聘请客户,这使您可以更好地预测其需求。结果?您可以创建一个过度交付和提供卓越服务的环境。 

在建立丰富的生活时,与客户的建设和培养关系非常重要。
 
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